义工报名：

将经过分公司严格把关、筛选，最终合格者合请填写《义工个人信息表》交由分公司存档；

义工培训：

分公司将对入选的义工进行关于技能、礼仪等方面的系统培训，待考试合格后方可组织义工为顾客上门服务；

预约时间：

义工考试合格后，即可根据活动报名名单进行电话沟通，与顾客预约上门服务时间，同时核对顾客相关信息，如住址、清洗空调数量、是否有其他产品需求等。

工具装备：

每组义工清洗空调所需的头套、手套、口罩、脚套及其他工具需整洁统一，分门类别放好，建议自行准备工具箱，体现义工专业、有素养的形象。

出发前检查所有工具是否齐全，打印顾客相关信息，建议随身携带纸笔，如有任何建议，可登陆专题网站留言。

上门服务：

1、每组上门义工人数不宜太多，2—3名即可，请穿公司提供的义工文化T恤衫，佩戴好义工证，义工证上需写上姓名、专卖店号等信息，向顾客礼貌表明身份后，入门即换上鞋套、头套、口罩、手套等，尽量不给顾客带来麻烦。

2、上门义工需精神饱满，如头发过长、形象邋遢者，建议先进行理发、修容。进入顾客家以后，请充分发扬完美人正直、乐观的精神风貌，如非顾客邀请，请勿私自进入房间，如需进入房间，请注意一定要有顾客在场才能进入，以免发生误会；

3、清洗过程中请勿大声喧哗、交头接耳或议论纷纷，可在清洗过程中向顾客讲解空调清洗工作原理，讲解产品特性等相关知识。

4、清洗完毕后，请先询问顾客是否接受张贴公司提供的清洗提示贴，此提示贴为可移性不干胶，撕下不留痕迹，待顾客同意后，请根据实际情况填写相关信息，提醒顾客下次清洗时间。

5、清洗空调数量超出一台的顾客，请根据当地清洗空调的标准进行收费，清洗所用产品需由顾客购买清洗。

清洗记录：

请为每位清洗过的顾客需做好相关记录，清洗完毕后请顾客在顾客信息表上签名确认，并在清洗结束后把顾客信息表交回分公司，分公司将统计《清洗名单记录表》反馈给总公司。

活动照片：

上门服务过程中，请注意多方面拍照，照片像素要求清晰、至少1M以上，尽可能多方面展示义工风采，及时反馈至分公司，总公司将择优放于专题网或《完美天地》进行宣传。