一、义工报名：

由专卖店推荐，选取最合适的人员参与当地分公司专业培训，考试最终合格者请如实填写《义工个人信息表》，提交所需照片或证件复印件，统一交由分公司存档，每名义工请提前准备蓝底大一寸照片2张。

二、义工培训：

分公司将对入选的义工进行关于服务技能、产品知识、礼貌用语、仪容仪表、服务态度等方面的系统培训，培训后由分公司组织参与者进行考试。分公司将现场为合格者颁发义工证、工具包、活动资料等活动所需物资，准备上门为消费者服务。

三、服务预约：

义工考试合格后，即可参与分公司举办的户外宣传活动或配合分公司安排，根据微信报名中奖名单进行电话沟通，与消费者预约上门服务时间，同时核对消费者相关信息，如姓名、是否为公司优惠顾客（一般为新开发消费者，方便开拓新市场）、住址、清洗空调数量、是否有其他产品需求等。

四、工具装备：

1、每组义工清洗空调所需的头套、手套、口罩、脚套及其他工具需整洁统一，请根据工具包夹层的便利，分门类别放好，体现义工专业、有素养的形象。

2、出发前请检查所有工具或资料是否齐全，打印消费者相关信息，建议随身携带纸笔，如有任何建议，可登陆专题网站留言。

五、上门服务：

1、每组上门义工人数不宜太多，2—3名即可，请穿公司提供的义工文化T恤衫，佩戴好义工证，义工证上需写上姓名、专卖店号、贴上照片等信息，向消费者礼貌表明身份后，入门即换上鞋套、头套、口罩、手套等，尽量不给顾客带来麻烦；

2、上门义工需精神饱满，如头发过长、形象邋遢者，建议先进行理发、修容。进入消费者家以后，请充分发扬完美人正直、乐观的精神风貌，如非消费者邀请，请勿私自进入房间，如需进入房间，请注意一定要有消费者在场才能进入，以免发生误会；

3、清洗前请做好家具防尘措施，清洗过程中请勿大声喧哗、交头接耳或议论纷纷，可在清洗过程中向消费者讲解空调清洗工作原理，讲解产品特性等相关知识，请充分利用工具进行清洗；

4、清洗完毕后，请先询问顾客是否接受张贴公司提供的清洗提示贴，此提示贴为可移性不干胶，撕下不留痕迹，待顾客同意后，请根据实际情况填写相关信息，提醒顾客下次清洗时间；

5、清洗空调数量超出一台的顾客，请根据当地清洗空调的标准进行收费，清洗所用产品需由顾客购买清洗。

六、清洗记录：

请为每位清洗过的顾客需做好相关记录，清洗完毕后请顾客在顾客信息表上签名确认，并在清洗结束后把顾客信息表交回分公司，分公司将统计《清洗名单记录表》反馈给总公司。

七、活动照片：

上门服务过程中，请注意多方面拍照，照片像素要求清晰、至少1M以上，尽可能多方面展示义工风采，及时反馈至分公司，总公司将择优放于专题网或《完美天地》进行宣传。